На вебинаре вы узнаете, как в течение 3-5 месяцев компания может перевести бэк-офисные процессы в HR, закупках или финансах на сервисную модель обслуживания бизнеса. Трансформировав подачу обращений от сотрудников и внешних клиентов из электронной почты и других разрозненных ИТ-систем в единую систему тикетов.

На вебинаре эксперты компании расскажут, как единая система управления запросами позволит:

  • Объединить в один канал поступление обращений из разных источников.
  • Регламентировать сроки и качество выполнения до 10 000 обращений в месяц.
  • Упростить и ускорить обработку запросов при прохождении их через несколько разных подразделений
  • Снизить до 0% потерю клиентских обращений.
  • Консолидировать и автоматизировать сбор аналитической информации по обработке обращений.
  • Создать единую контрольную среду исполнения бизнес-процессов и работать на непрерывное их улучшение

Вебинар будет полезен: CIO крупных компаний и ОЦО, руководителям подразделений: закупки, финансы, управление персоналом, казначейство крупных компаний и ОЦО. 

11.00 - 11.15

Преимущества цифровизации бэк-офиса на базе единой цифровой платформы

Алексей Девишев, менеджер по работе с корпоративными клиентами Битрикс24

  • Возможности единой цифровой платформы Битрикс24 для решения разнообразных задач
  • Как платформа соответствует высоким стандартам безопасности и масштабируемости, предъявляемым к субъектам КИИ
  • Примеры цифровизации в крупных предприятиях: от автоматизации коммуникаций и управления проектами до полной цифровизации HR-процессов и сервисов, включая КЭДО.

11.15-11.45

Flexervice – система управления обращениями для бэк-офиса крупных компаний и ОЦО. Опыт внедрения в подразделении закупок

Дмитрий Карлов-Жарский, менеджер продукта Flexervice «Северсталь – ЦЕС»

Александр Гресько, руководитель управления сопровождения закупок «Северсталь – ЦЕС»

  • Когда компании пора внедрять систему управления обращениями.
  • Проблемы, которые решает система: для бизнеса, для руководителя, для пользователя.
  • Функционал и модули системы: личный кабинет, система инцидент-менеджмента, единая контрольная среда.
  • Преимущества перед другими ESM-системами и собственной разработкой.
  • Бизнес-задачи, которые смогли решить при внедрении тикетинг-системы.
  • Бизнес-эффекты от внедрения.

11:45 – 12:05

Специфика цифровизации процессов бэк-офиса в крупных компаниях

Сергей Круглов, production-директор и партнер веб-интегратора ITECH

  • Этапы внедрения ESM-системы – неочевидные детали.
  • Немного статистики: почему большинство проектов автоматизации процессов бэк-офиса не успешны?
  • Что учесть, чтобы оказаться в рядах успешных – особенности внедрения или замещения систем автоматизации процессов бэк-офиса. Возможные сложности на каждом этапе и превентивные меры их избегания.
  • Без BI не обойтись: замеряем бизнес-эффект внедрения Flexervice.

12:05-12:15

Ответы на вопросы

Запросить видеозапись вебинара

Организаторы вебинара

«Северсталь – ЦЕС» — ведущая российская сервисная компания, специализирующаяся на предоставлении профессиональных услуг аутсорсинга сквозных бизнес-процессов.
Используя системный подход и обладая современными технологиями, Северсталь ЦЕС принимает на обслуживание как отдельные процессы, так и целые группы процессов, рассматривая возможности их трансформации для достижения большего бизнес-эффекта.

Северсталь – ЦЕС сегодня это:
● 1 200+ специалистов в области HR, финансов и закупок
● более 120 000 сотрудников клиентов на обслуживании
● 100+ предприятий-клиентов
● 4 страны присутствия и поддержка работы на 3 языках 

«1С-Битрикс» – российская технологическая компания, специализирующаяся на продаже профессиональной системы для управления веб-проектами «1С-Битрикс: Управление сайтом» и платформы для комплексного управления бизнесом «Битрикс24». Компания также активно занимается разработкой, продвижением этих продуктов и формированием партнёрской сети для их дистрибуции.

«Битрикс24» представляет собой интегрированную платформу для совместной работы, автоматизации продаж и управления персоналом, объединяющую интранет-портал, CRM, базу знаний, инструменты для целеполагания, корпоративный университет, систему оценки 360°, геймификацию, опросы и HR-сервисы. Платформе доверяют автоматизацию своего бизнеса более 12 миллионов компаний.

За свою историю компания шесть раз становилась лауреатом «Премии Рунета». В 2023 году «Битрикс24» был признан самой популярной ИТ-платформой для интранета и HR-сервисов, а также был удостоен премии «Новые HR-практики 2023» в категории «HR-автоматизация». 

Более 20 лет веб-интегратор ITECH внедряет и сопровождает решения по цифровизации HR, продаж, закупок, сервисных процессов бэк-офиса и ОЦО.

Помогает перенести действующие enterprise-проекты на российское ПО. Разрабатывает корпоративные решения и пользовательские проекты для веба и мобайла.

Среди услуг веб-интегратора ITECH:

  • Решения по автоматизации бэк-офиса
  • Разработка корпоративных и HR-порталов
  • Внедрение CRM на Битрикс24
  • Разработка веб-сайтов и веб-сервисов различной сложности
  • Сопровождение проектов с SLA