12 февраля 2021
Бесконтактные технологии – путь к безопасным коммуникациям на предприятиях и в офисах
Коронавирусная эпидемия послужила толчком для развития технологий и кардинально изменила привычные нам коммуникации. «Пандемия должна отучить человечество пожимать друг другу руки», – подчеркивал ранее главный инфекционист США Энтони Фаучи. Вынужденная социальная дистанция меняет не только наш образ жизни, но и бизнес-коммуникации. Бесконтактные технологии проникают во все сферы бизнеса.
Время новых бизнес-моделей – бесконтактных
Бесконтактная оплата в связи с эпидемиологической ситуацией стала более востребованной, чем когда-либо раньше – подтверждают данные исследования компании Mastercard. Согласно их опросу, 80% всех безналичных транзакций совершается бесконтактно, 16% россиян использовали бесконтактную оплату в первый раз, а 50% опрашиваемых начали использовать карты с подобной операцией чаще.По данным Accenture, с начала кризиса в мире существенно вырос спрос покупателей на базовые инструменты дистанционного и бесконтактного обслуживания. Доля клиентов, которые используют бесконтактные платежи, выросла на 51%, число пользователей, совершающих заказы через приложения, увеличилось на 47%. Так, глобальный консультант разработал посткризисное решение для ретейла по реорганизации точек продаж «Бесконтактный магазин» (Contactless store) в ответ на изменения социальной и экономической жизни. Подход предполагает реализацию ряда процессных, организационных и технологических изменений для полного перехода к «дистанционной» бизнес-модели.
KFC в 2020 году построил новый диджитал-ресторан, который с помощью биометрии распознает лица покупателей и готовит с использованием роботов. Подобную идею в немного ином ключе уже реализовал российский проект LunchBox, в котором оплата и получение заказов происходит без взаимодействия с сотрудниками.
Phygital-офис или банк, который знает вас
Альфа-банк открыл в прошлом году первый офис, выполненный в формате Phygital, который представляет из себя объединение цифровых и физических каналов (physical & digital). Опора нового пространства – современные технологии. C помощью биометрии офис может узнать клиента прямо на входе (с точностью распознавания 98%); персональные данные (имя, используемые сервисы, интересы и проблемы) поступают сотруднику в обработку автоматически. С помощью мобильного приложения клиент может узнать загруженность офиса и самостоятельно определить время визита. Благодаря электронным, облачным технологиям, документация подписывается и хранится в телефоне – каждый подобный офис Альфа-банка будет экономить до 10 тонн бумаги в год.
Технологии для нового формата офисных и производственных помещений
Бесконтактные решения – это не только бесконтактные платежи и уже знакомая нам биометрия, но и множество различных технологий, среди которых и беспилотное управление, специальные камеры слежения и датчики, роботизированные помощники и другие.
Возвращение в офисы, безопасность работников и их душевное спокойствие, а также следование новым нормам и требованиям регуляторов – насущные вопросы для предприятий во всем мире. Появляется множество технологий, помогающих решить эти проблемы, что, в свою очередь, определяет будущее рабочих пространств.
По мере того, как мы все больше стараемся избегать поверхностей, к которым часто прикасаются, бесконтактные режимы ввода вытесняют традиционное считывание карт. Многие обновленные решения используют существующие мобильные телефоны и их возможности Bluetooth, Wi-Fi и LTE для обеспечения доступа. По мере того, как все больше организаций будут принимать эти решения, зависимость от Интернета и телекоммуникационных сетей будет продолжать расти, потенциально ускоряя повсеместное распространение общедоступного Интернета.
Гигиена является приоритетом как для работодателей, так и для сотрудников. Самоочищающиеся ручки, дезинфицирующие роботы и другие автономные чистящие средства могут работать в помещениях, ограничивая контакт работников с поверхностями, для максимальной безопасности всех. Например, американская компания Somatic предлагает полностью автономного робота для уборки ванных комнат, обученного с использованием виртуальной реальности. Он также подзаряжается и пополняет запасы без посторонней помощи и даже перемещается между этажами и самостоятельно открывает двери.
Установка датчиков и сенсоров в пространстве может помочь отслеживать социальное дистанцирование. Подобные технологии активно стали использоваться в офисах Сингапура. Одни решения могут отслеживать людей с повышенной температурой тела в режиме реального времени и определять, достаточно ли они удалены друг от друга, другие – используют компьютерное зрение, чтобы отслеживать занятость помещений в офисе и определять, сколько мест занято. Доступны сегодня и продукты с использованием датчиков автоматического подсчета людей, которые помогают поддерживать социальную дистанцию.
Инструменты для удаленной совместной работы поддерживают как удаленную работу, так и измененные рабочие настройки в офисе, предоставляя виртуальные общие рабочие пространства, включая цифровые доски, конференц-залы и использованием технологий виртуальной/дополненной реальности (VR/AR).
Решения в области технологий здравоохранения работают для бизнеса
Решения в области технологий здравоохранения становятся все более важными, поскольку мир приспосабливается к жизни с ковидом.
Роботов активно стали использовать в помещениях больниц Китая и Сингапура, как самых опасных местах в пандемию, для доставки лекарств, питания, и для дезинфекции помещений (например, роботы производителя UVD Robots, способны обрабатывать помещения ультрафиолетом).
Компании iCobots, Bright Machines пошли дальше и разработали роботизированную систему, способную проводить анализ тестовых образцов Covid-19 с минимальным участием человека. Благодаря автоматизации диагностику можно проводить без перерыва, что позволяет увеличить количество ежедневно обрабатываемых тестов, ускорить процесс, а главное защитить медицинский персонал. Робот запрограммирован на открытие пробирок разных размеров, отбор проб из пробирки пациента в контрольную колбу, а система наблюдения используется для постоянного контроля производительности в течение всего процесса. Инновацию начали использовать в израильском медицинском центре.
Подобные решения возможно использовать и в лабораториях предприятий с многотысячной численностью рабочих, политикой которых предусмотрено регулярное тестирование. Конечно, встает вопрос, как переучить робота на другие работы после спада эпидемиологической обстановки.
Другим решением, которое обещает контролировать риски распространения инфекции в офисах являются электронные паспорта здоровья (digital health passport) и приложения для аутентификации.
IBM и Salesforce заявляли в конце прошлого года, что интегрируют IBM Digital Health Pass и Work.com соответственно, чтобы проверять состояние здоровья на работе и в общественных местах. По мере того, как удаленная работа становится все более смешанной, даже по мере вакцинации работников любое возвращение в офис потребует способа проверки состояния здоровья и подтверждения тестирования и/или вакцинации.
Как это работает. Аналогичное, уже готовое решение предложила рынку британская компания Tento Health. Компания разработала комплекс децентрализованных решений, используя технологии с элементами блокчейн, обеспечивая безопасную платформу с криптографическим шифрованием – для диагностики, хранения данных и аутентификации результатов (мобильные приложения цифрового паспорта Tento Wallet и аутентификатора Tento Authenticator). Решение Tento Diagnostics создано для работы с медицинскими учреждениями, проводящими тестирование, позволяющее оптимизировать процесс информирования о медицинских результатах полностью в диджитал форме и с соблюдением полной анонимности, конфиденциальности личных данных. Результаты автоматически загружаются в личный цифровой кошелек, предварительно загруженный индивидуумом на телефон. Данные в виде уникального QR-кода расшериваются пользователем и считываются на расстоянии 2-х метров приложением-аутентификтором, когда требуется. Разработка легко интегрируется и адаптируется для организаций, желающих, например, провести массовое диагностическое тестирование.
Решения цифровых паспортов и приложений-аутентификаторов для сферы туризма разрабатывает также IATA, уже анонсировавшая пилотные проекты с рядом авиакомпаний. В Китае паспорта (immunity passport) на основе QR-кода, встроенные в приложения, такие как WeChat и Alipay, стали повсеместными и уже развернуты как минимум в 200 городах. Это идеальное решение не только для входной группы на предприятия, но и для массовых бизнес и социальных сборов в рамках организации конференций, фестивалей и др.
Скрининг и проверка состояния здоровья с помощью бесконтактных технологий, вероятно, станут обычным явлением в офисных холлах. Кроме этого, создание базы данных о состоянии здоровья сотрудников может помочь компаниям определить возможности для улучшения корпоративного климата в целом.
Со временем, когда станут доступны вакцины и серьезность Covid-19 спадет, обследования состояния здоровья и температурные проверки больше не будут требоваться для входа. С другой стороны, биометрия может быть более постоянным элементом в процессе авторизации сотрудников или посетителей. Учитывая богатство биометрических данных, включая ключевые данные о состоянии здоровья, компании могут изучить возможность их анонимности для таких случаев использования, как планирование предстоящего сезона гриппа или включение предупреждений, когда несколько сотрудников приходят на работу с повышенной температурой.
Бесконтакта не избежать
Биометрическая технология, хотя и относительно новая, представляет собой растущий рынок. BCC Research оценили мировой рынок биометрических технологий и предсказали среднегодовые темпы роста на уровне 23,2 % в период с 2020 по 2024 год.
Преимущества технологии стимулируют все большее распространение. Биометрия, которая измеряет физические характеристики человека, часто безопаснее других вариантов аутентификации, удобна для клиентов и более рентабельна для предприятий.
Бесконтактные технологии также позволяют повысить безопасность на производстве, предотвращая возникновение ошибок, которые человек может и вовсе не заметить. Инвестиции в здоровую рабочую среду, даже если Covid-19 больше не является основной проблемой, – это вложения в новые инструменты для поддержания связи в компании, создания надежной программы здоровья сотрудников. Офис остается местом коммуникаций и инноваций, которые компаниям трудно воспроизвести посредством полностью удаленной работы.
Сегодня, для повышения конкурентоспособности и удержания рынка, компаниям стоит принимать новые тенденции и не только создавать безопасные рабочие среды, но и менять бизнес-модели.
В поиске решения для вашей компании, хотите узнать больше о применении технологий? Аналитики компании SmartGoPro мониторят инновации в сфере цифровизации. И готовы сделать для Вас обзор кейсов о внедрении интересующих технологий в нужной отрасли.
Самые передовые разработки и лучший практический опыт их внедрения в крупнейших компаниях со всего мира в формате онлайн конференций от Smartgopro. Здесь В можете Вы можете просмотреть весь список, выбрать самые интересные:
Над материалом работали Елена Попова, Анастасия Баранова – авторы блога SmartGoPro.