В своём выступлении Анастасия расскажет о том, как внедрение инструментов речевой аналитики позволило идти новаторским путём.

К традиционным направлениям – работа над качеством диалога, выявление паттернов принятия решения, выгрузки по определённым тематикам с #неудобно – было внедрено активности по проактивному выходу на бизнес-заказчиков/потенциальных потребителей продукта РА с запросом «Чем наш инструмент может быть полезен в достижении бизнес-задач?».

По итогу, для ряда продуктов и каналов сотрудники банка ВТБ смогли подготовить фактуру, озвученную «голосом клиента», которая стала ключевым аргументом ЗА внедрение нового функционала и сервисов.

В результате внедрения такого решения: нагрузка на линию техподдержки сократилась на 21%, было создана автоматическая отправка смс по статусу заявки , что позволила сократить количество обращений на линию на 14%, произошёл рост доли согласий на открытие РКО за счёт поиска фраз, которые положительно влияют на принятие решения клиентом. 

Больше информации - на официальной странице онлайн события: https://smartgopro.com/godigital/

Узнать больше о мероприятиях и услугах компании можно по телефону +7 (495) 128 37 03 или электронной почте info@smartgopro.ru.