Рост конкуренции в сфере розничной торговли способствует трансформации традиционных подходов в компаниях. Согласно данным The Business Research Private, мировой рынок ритейла увеличится с $31,98 трлн в 2024 году до $34,87 трлн в 2025-м, демонстрируя уверенный темп роста в 9% (CAGR). Подобный скачок эксперты объясняют не только экономическим подъемом, но и повышенным интересом к новым форматам торговки.

Подобный рост несет за собой, как и возможности, так и новые вызовы: повышение операционной эффективности, снижение издержек, ускорение логистики и повышение удовлетворенности покупателей становятся критически важными. Решать подобные задачи позволяют технологии, которые уже являются неотъемлемой частью любого бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим, как инновации меняют сферу ритейла и помогают компаниям адаптироваться к новым условиям современного рынка.

Какие технологии и тренды определяют будущее ритейла?

Ритейл активно трансформируется под влиянием цифровых технологий, новых потребительских привычек и необходимостью повышения эффективности всех процессов компаний. В 2025 году, по мнению экспертов, вектор развития отрасли задают такие ключевые направления:

1. Генеративный ИИ (GenAI) переходит из эксперимента в практику. По данным Amazon, компании активно внедряют GenAI — от автоматизации описаний товаров и улучшения поиска до создания видео и внедрения виртуальных ассистентов. Такие решения помогают сократить ошибки, ускорить вывод товаров на сайт и улучшить пользовательский опыт. Исследование «Яков и Партнеры» показывает: 67% онлайн-ритейлеров в России уже применяют генеративные технологии, тогда как среди традиционных игроков таких всего 10%. При этом ИИ становится стратегическим приоритетом только у 8% компаний.
2. Агентный ИИ – это следующая ступень в автоматизации. Подобные системы позволяют обрабатывать заказы, управлять товарными остатками, помогают в ценообразовании и прогнозировании спроса.
3. Мобильные устройства как универсальные помощники. Смартфон становится главным торговым интерфейсом. По данным Deloitte и We Are Social, более 60% онлайн-трафика производится с мобильных устройств, а мобильные продажи могут достигать 70% от общего объема e-commerce.
4. Платежные инновации и digital wallets. Tap to Pay, QR-коды, BNPL, криптовалюты – формирует новый пользовательский опыт. McKinsey прогнозирует, что более 50% глобальных транзакций в ритейле уже в ближайшие годы будут проходить через цифровые кошельки и бесконтактные методы оплаты.
5. Иммерсивный ритейл: слияние офлайн и онлайн-опыта. 3D-примерочные, голограммы, body-сканеры, виртуальные магазины и дополненная реальность перестают быть футуризмом. Компании внедряют эти решения для создания "осязаемого" опыта, как в обычных магазинах.
6. Composable commerce и отказ от монолитов. Чтобы справляться с растущей сложностью и скоростью изменений, компании отказываются от "монолитных" ИТ-систем в пользу гибкой архитектуры. Согласно Gartner, 60% ритейлеров переходят к composable-подходу, который позволяет быстро адаптироваться к новым требованиям и запускать инновации без технических задержек.
7. Retail Media и новая экономика внимания. Ритейлеры начинают зарабатывать не только на продажах, но и на размещении рекламы. Amazon Retail Ad Service и аналогичные платформы позволяют магазинам монетизировать собственные витрины, повышая маржинальность за счет рекламных доходов.
8. Безопасность, комплаенс и облачные технологии. С ростом цифровизации увеличиваются и киберриски. По прогнозам Gartner, 89% ритейлеров перейдут к модели "распределенного облака" к 2025 году, а инвестиции в ИБ продолжат расти.

Как IoT и сенсоры меняют цепочки поставок и торговое пространство

Рынок IoT-технологий в ритейле стремительно растет: с $39,52 млрд в 2024 году он, по прогнозам, вырастет до $46,77 млрд в 2025 году и достигнет $93,77 млрд к 2029 году. Этот рост обусловлен омниканальными стратегиями продаж, внедрением ИИ, а также повышенными требованиями к прозрачности логистических процессов и кибербезопасности.

Компании все чаще делают ставку на автоматизацию цепочек поставок и точное управление запасами. Современные инструменты — RFID-метки, GPS, сенсоры и интеллектуальные платформы — позволяют в реальном времени отслеживать местоположение товаров, предсказывать потребности в обслуживании и выстраивать персонализированное взаимодействие с клиентами.

Практические примеры результативности IoT-решений:

• Компания Controlant столкнулась с проблемой отсутствия прозрачности в системе цепочки поставок, что приводило к рискам порчи грузов из-за несоблюдения температурных режимов. Внедрение IoT-решения с SIM-картами, сенсорами, RFID и GPS позволило отслеживать состояние и перемещение продукции в реальном времени. Это сократило потери, оптимизировало маршруты и повысило прозрачность доставки, улучшив контроль и соответствие стандартам.
• Costa Coffee столкнулась с операционными проблемами: избыточные запасы, недостаток данных об инкассации и неудобства с программами лояльности. Внедрение умных вендинговых автоматов с безналичной оплатой, удаленным мониторингом температуры и интеграцией карт лояльности обеспечило интерактивный клиентский опыт и улучшило управление запасами, минимизируя перебои и избыточные поставки.
• Würth Industrie Service столкнулась с проблемой оптимизации учета мелких деталей, которые требуют значительных ресурсов и часто заказываются с запасом. Внедрение IoT-системы iSCALE с весами в канбан-контейнерах позволило отслеживать уровень запасов 24/7 и автоматически формировать заказы без участия персонала. Система автономна и интегрируется с ERP, что снижает издержки и повышает операционную эффективность.
• X5 Group и сеть супермаркетов Перекресток повысили эффективность и улучшили клиентский опыт с помощью инновационных лабораторий в двух магазинах. Были внедрены технологии компьютерного зрения, Bluetooth-маячки, IoT-сенсоры и аудиобейджи. «Умные» камеры анализируют трафик и очереди, маячки отслеживают поведение покупателей, IoT-сенсоры контролируют параметры среды и оборудования, аудиобейджи — качество коммуникации персонала с клиентами. Это позволило оцифровать до 90% процессов и быстро тестировать бизнес-гипотезы. В результате проявилась возможность оперативно управлять ключевыми метриками, повысилась доступность товаров, улучшился сервис и рост товарооборота.

Искусственный интеллект в ритейле: от автоматизации до персонализации

Мировой рынок ИИ в ритейле также стремительно растет: с $7,14 млрд в 2023 году он прогнозируется до $85,07 млрд к 2032 году при среднем ежегодном росте в 31,8%. Подобный рост объясняется очевидной выгодой – ИИ помогает ритейл-компаниям работать быстрее и точнее. Также сегодня ИИ задействован на всех уровнях розничной торговли — от виртуальной примерки и динамического ценообразования до борьбы с очередями и ошибок на кассах самообслуживания.

Автоматизация торгового пространства. Розничные сети все чаще внедряют self-checkout-системы, основанные на связке IoT и ИИ:

• X5 Group пошли еще дальше — для снижения количества ошибок на кассах самообслуживания разработана система с нейросетями и видеонаблюдением. Она в реальном времени распознает действия покупателей, подсказывает при неточностях и сигнализирует сотрудникам, если что-то пошло не так. Пилотный запуск уже снизил количество ошибок на 10%, а нейросети продолжают самообучаться и расширять базу распознаваемых товаров.

Улучшение клиентского опыта. Бренды массово инвестируют в ИИ, чтобы сделать покупательский опыт максимально персонализированным:

• Zalando использует поведенческую аналитику и алгоритмы машинного обучения, чтобы подстраивать поиск и рекомендации под каждого пользователя. Платформа учитывает прошлые заказы, предпочтения и даже формулировки в поисковой строке, где ИИ интерпретирует не только ключевые слова, но и смысловые намерения, вроде “черные ботильоны на зиму”.
• Компания Warby Parker предлагает виртуальную примерку очков на основе AR и ИИ, анализируя черты лица покупателя и подстраивая очки в реальном времени с учетом движения головы и освещения. ZERO10, стартап в digital fashion, применяет ML и собственный 3D-движок, чтобы предлагать реалистичную виртуальную примерку одежды по одному только изображению с камеры смартфона.
• H&M автоматизировала процесс создания описаний товаров: система Cherry на базе ИИ генерирует текст по изображению одежды, после чего контент редактируется вручную. Такой подход ускоряет наполнение каталога и обеспечивает единообразие в коммуникации.

Применение технологий на практике: успешные кейсы ритейла

Рассмотрим несколько примеров успешной трансформации, демонстрирующих эффективность инноваций в отрасли:

• Macy’s столкнулась с проблемой неточного управления запасами, из-за чего возникали перебои в поставках и потери от краж. Внедрение RFID-меток и IoT-технологий, включая «умные» полки и цифровые ценники, обеспечило отслеживание товаров в реальном времени и автоматизацию учета. Это помогло сокращать out-of-stock ситуации, оптимизировать закупки и снизить потери, повышая оперативность и контроль.
• ProMart на строительных объектах решала проблему простоев из-за отсутствия запчастей и неудобного доступа к запасам. Внедрение мобильных автоматизированных складов EasyMart с RFID-картами исключило нужду в обслуживающем персонале и автоматизировало пополнение. Запчасти стали доступны без перебоев, инвентаризация упростилась, а цепочка поставок оптимизировалась под каждый объект.
• TB International столкнулась с проблемами неэффективности на складе из-за ручных операций и ошибок. Платформа INTRANAV Smart Warehouse на базе RFID и UWB автоматизировала приемку, хранение и отгрузку, интегрировавшись с ERP SAP. Это повысило эффективность почти на 40%, ускорило процессы, сократило ошибки и увеличило пропускную способность склада.
• Ритейлеры Ahold Delhaize и GetGo применили электронные ценники, мобильные оплаты и интерактивные экраны на дверцах холодильников. Это позволило обновлять информацию мгновенно и собирать данные о поведении покупателей, повышая удобство и давая конкурентное преимущество.
• Сеть «Перекресток» устранила проблему долгого ручного обновления бумажных ценников, установив 2 миллиона электронных ценников в 100 магазинах с автоматическим обновлением через внутреннюю сеть. Это сэкономило до 5% рабочего времени персонала, повысило точность цен и своевременность промоакций, снизило финансовые риски и улучшило клиентский опыт.
• «Пятерочка» открыла phygital-магазин с персонализированными предложениями на входе, заказом товаров через тач-экраны, электронными ценниками, виртуальным сомелье и зонами отдыха. Такой формат улучшает клиентский опыт, сокращает время обслуживания, повышает точность выкладки и оперативность обновления информации.
• Компания FÖRCH решала проблему избыточной упаковки и замедления процессов при больших заказах. Внедрение ERP S4HANA и AI-модуля AIM.packing с машинным обучением позволило анализировать данные и оптимизировать упаковку. За три месяца удалось сократить объемы упаковки на 3,5%, сэкономив сотни тысяч евро, и открыть новые возможности автоматизации логистики.
• Компания «Тимбермаш Байкал» столкнулась с проблемой разрозненности данных из-за работы филиалов на разных системах и необходимости ручной аналитики. Softline Digital спроектировала и внедрила единую аналитическую платформу с хранилищем данных, интегрированным с ИТ-шиной компании. Партнеры из «Девелоники» обеспечили аналитическую часть, позволяя быстро обрабатывать и визуализировать ключевые показатели в BI-интерфейсе. Теперь «Тимбермаш Байкал» оперативно отслеживает финансы, рентабельность и выпуск продукции, ускоряя принятие решений и планируя расширение системы.
• Сеть магазинов «Магнит» использовала интеллектуальную систему OSA, которая анализирует продажи с учетом сезонности и акций, формирует задания сотрудникам на Android-терминалах для устранения проблем с выкладкой, ценниками и штрихкодами. Это увеличило выручку на 1%, улучшило клиентский опыт и снизило количество пустых полок.

Инновации в ритейле сегодня являются ключевым фактором конкурентоспособности и устойчивого роста компаний. ИИ, IoT и новые подходы к управлению торговым пространством и логистикой открывают перед компаниями широкие возможности для оптимизации процессов, улучшения клиентского опыта и создания новых форматов продаж. Внедрение этих решений уже приносит ощутимые результаты и в условиях быстро меняющегося рынка адаптация и активное применение инноваций — не просто тренд, а необходимость для успешного развития и лидирования в отрасли.

Продолжая обсуждать новые тренды и вызовы в сфере ритейл, предлагаем обратить внимание на важное мероприятие, где эксперты и практики соберутся, чтобы поделиться инсайтами и передовыми решениями. Это событие поможет Вам оставаться в курсе цифровых трансформаций, кадровых стратегий и инновационных подходов в бизнесе.

Не пропустите 15-16 октября 2025: Конференция-выставка «Innovation Tech Days». Крупнейшая площадка для обсуждения новых технологий, исследований и лучших практик со всей индустрии. Найдите новых партнеров и обменяйтесь опытом для повышения эффективности и конкурентоспособности вашего бизнеса.