В современном мире концепция геймификации активно внедряется в различные сферы деятельности, преобразуя рутинные задачи в захватывающие и мотивирующие активности. Бизнес, также не осталась в стороне от этой тенденции. Игровые элементы и механики успешно интегрируются в рабочее окружение, позволяя повысить эффективность, мотивацию и вовлеченность сотрудников. Работники перестают ощущать монотонность и утомительность повседневных задач, вместо этого получая стимулы и награды, подобно игрокам в виртуальных мирах.

По оценкам экспертов, около 70% из 2000 крупнейших мировых компаний уже использую геймификацию. Какие же преимущества технология предоставляет для бизнеса?

Внутренняя геймификация

Внутренняя геймификация применяется внутри компании с целью мотивировать и стимулировать сотрудников к более продуктивной работе, повышению уровня знаний и навыков, улучшению взаимодействия внутри команды и повышению общей эффективности организации.

Прежде всего, геймификация позволяет оптимизировать бизнес-процессы, преобразуя рутинные задачи в интересные и захватывающие активности. Внедрение игровых механик способствует более глубокому пониманию процессов сотрудниками, что может вести к идентификации и устранению узких мест и проблемных зон в деятельности предприятия. Ярким примером того, как геймификация оптимизирует процессы является кейс бразильского банка «Caixa». Банк поставил перед собой цель поднять прибыль на 12%, что не просто сделать на таком конкурентном рынке как банковское дело. Однако организация работы в виде квестов и заданий с поощрением призами позволило увеличить прибыль на целых 113% всего за полгода.

Геймификация также является мощным инструментом мотивации персонала. Возможность немедленно получить небольшую награду за выполненные задания создает положительную обратную связь и поддерживает интерес. Возможность сравнивать свои достижения с достижениями других создает дополнительный стимул для участников. Они стремятся не только улучшить свой результат, но и превзойти своих коллег, что способствует активному участию. Например, в металлургической компании «ЕВРАЗ», разработали приложение для отслеживания потенциально опасных зон на производстве. В качестве мотивации сотрудников к поиску таких мест использовались баллы, которые потом можно было обменять на призы. Это решение позволило снизить травматизм на 20%.

Наконец, геймификация позволяет повысить мотивацию для обучения сотрудников. Предоставление игровых элементов, таких как достижения, бейджи, рейтинги и награды, позволяет сотрудникам активно участвовать в образовательных программах и ощущать свои успехи. Этот процесс преобразует традиционное обучение в захватывающее приключение, где сотрудники стремятся достичь новых уровней компетенции. Так, в компании «Газпром нефть» реализовали систему корпоративного обучения с внутренней валютой – «баррелями». За успешное прохождение курсов и оставленные комментарии к статьям сотрудники могут получить "баррели", которые впоследствии можно обменять на подарки.

Внешняя геймификация

Внешняя геймификация направлена на привлечение и удержание клиентов, увеличение их вовлеченности, а также для улучшения их опыта взаимодействия с брендом, продуктом или услугой компании.

Геймификация, объединяющая концепции игр и маркетинга, стала инновационным способом привлечения внимания клиентов и укрепления их взаимодействия с брендом. Она предоставляет компаниям возможность создать вовлекающий опыт, позволяющий клиентам не только взаимодействовать с продуктами и услугами, но и активно участвовать в них.

Одной из ключевых преимуществ геймификации в маркетинге является создание позитивных эмоциональных связей с брендом. С использованием игровых механик компании могут поддерживать интерес клиентов и мотивировать их на более активное взаимодействие. Этот метод позволяет создать более глубокие и долгосрочные связи между брендом и клиентами.

Соревновательный аспект геймификации также может стимулировать поведение клиентов, которое выгодно для бренда. Конкурсы, где участники могут зарабатывать награды и статусы, побуждают к дополнительным покупкам, распространению информации о бренде и участию в других маркетинговых активностях.

К примеру, «Эльдорадо» запустила перед новогодними праздниками игру «Марафон подарков», целью которой было собирать баллы. В дальнейшем баллы обменивались на скидки. Данная акция позволила компании увеличить конверсию в два раза, а оборот на 45-55%.

Сложности при внедрении геймификации

Хотя геймификация является мощным инструментом для стимулирования участия и мотивации, её внедрение может сопровождаться определенными сложностями:

• Баланс игровых механик: создание эффективных и интересных игровых элементов требует тщательного планирования и балансировки. Слишком сложные или неудачно разработанные механики могут вызвать недовольство среди участников и даже привести к отталкиванию. Необходимо тщательно продумать, какие элементы будут наиболее подходящими и мотивирующими для конкретного контекста.
• Вовлеченность: один из ключевых аспектов успешной геймификации - участие со стороны пользователей. Если пользователи не видят ценности в игровых элементах или не чувствуют интереса к участию, концепция может потерпеть неудачу. Поддержание постоянной вовлеченности и мотивации пользователей - сложная задача.
• Разнообразие аудитории: разные люди могут реагировать по-разному на геймификацию. Определенные элементы могут быть мотивирующими для одних, но не восприниматься другими. Важно учитывать разнообразие аудитории и предоставить разные варианты, чтобы удовлетворить разные предпочтения и мотивации.
• Недостаточное понимание целей: внедрение геймификации без четкого понимания того, что компания хочет достичь, может привести к размыванию целей и потере смысла. Геймификация должна быть выровнена с общими стратегическими целями компании, чтобы действительно добавить ценности.
• Система наград: создание системы наград, которая стимулировала бы долгосрочное участие, а не только краткосрочные выигрыши, может быть сложной задачей. Также важно избегать слишком большого упора на материальные награды, чтобы сохранить более глубокий источник мотивации.
• Негативное восприятие геймификации: некоторые люди могут воспринимать геймификацию как навязчивую или несерьезную. Внедрение этой концепции требует осторожного подхода, чтобы избежать негативной реакции.

Будущее геймификации

Сегодня, геймификация является ключевым инструментом для мотивации и вовлечения в различных сферах деятельности. Насколько значимым будет её влияние в будущем? Данные исследований говорят о том, что геймификация будет продолжать своё стремительное развитие и оказывать сильное воздействие на бизнес-практики.

Согласно исследованию MarketsandMarkets, глобальный рынок геймификации в 2020 году составлял $9,1 млрд, а к 2025 году достигнет уже $30,7 млрд. Это значительное увеличение объема рынка свидетельствует о том, что компании и организации активно признают ценность геймификации и готовы вкладывать в неё ресурсы.

Геймификация доказала свою способность вдохнуть новую жизнь в различные аспекты бизнеса, образования и повседневной деятельности. Прогнозы свидетельствуют о том, что её влияние будет только усиливаться. 

Узнать больше об цифровизации вы сможете на онлайн конференцию Go Digital Eurasia 4-5 октября. Регистрируйтесь уже сейчас!