В рамках конференции-выставки Go Digital 2025 с докладом «Alert VOC – автоматизированный инструмент управления клиентским опытом» выступит Анна Кабанец, директор по CX-стратегии Альфа-Банка.

Анна расскажет о том, какие данные лежат в основе управления клиентским опытом и как их использование помогает выстраивать эффективные сервисные процессы. Особое внимание будет уделено Alert VOC – инструменту, который помогает перейти от ручной обработки сервисных отклонений к автоматизированному процессу. Также в своем выступлении спикер поделится опытом внедрения технологий искусственного интеллекта в процессы управления негативным клиентским опытом.