В рамках конференции FINTECH & BANKING 15 сентября в сессии «ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ И КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС: ПРИВЛЕЧЕНИЕ, УДЕРЖАНИЕ И ЛОЯЛЬНОСТЬ» выступит Кирилл Кузнецов, CEO компании L2U, с докладом: «Уровень обслуживания, который мы действительно заслужили, а не тот который имеем».

Сегодня не так много компаний могут похвастаться одинаково высоким уровнем обслуживания в разных каналах. Мы все сталкиваемся с ситуациями, когда на сайте мы видим одну информацию, в приложении - другую, а оператор по телефону иногда вообще не понимает, о чем идет речь и просит подождать на линии. В таких ситуациях страдают и клиенты, и сотрудники, а компании теряют прибыль. На докладе Вы узнаете, как этого избежать и сделать счастливыми всех участников процесса, повысить качество сервиса и сократить расходы на поддержку клиентов.